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    成功網店范例

    【解讀】惡意評價的認定規則與解讀

    發布時間:2012-04-26

    中小賣家傷不起!

    一句差評,

    終日戰戰兢兢。

    不合理包郵,索要小禮品,議價威脅,同行惡評手段頻出,店家更是苦不堪言。賣家怎能如此吞聲忍氣,趕緊了解維權規則,維護自己的正當權利!

     

     


    您還有哪些惡評經歷或建議,歡迎分享,以便我們進一步完善我們的規則,更切實的維護您的利益。


    ------------------------------------------------------------------------------

     

    一、 惡意評價具體指哪些情形?
          惡意評價包括但不僅限于以下情形:
          1、與同行交易后給出的中、差評;
          2、評價人利用中、差評,對被評價人進行威脅或提出不合理的要求,如:
          (1)商品存在質量問題,但評價人拒絕與被評價人協商解決,利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給
              予贈品等;
          (2)商品無質量問題,評價人因主觀原因給予中、差評,且拒絕與被評價人協商解決,要求降價、不退貨退
               款等。
          3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當利益的。

    二、被惡意評價了該怎么辦?
          若確認評價人所給出的為惡意評價,可在交易狀態為"交易成功"后的0-15天內,且收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后,登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權",發起"惡意評價"投訴并舉證,淘寶會于3個工作日內幫助介入核實,原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。
          溫馨提示:若評價人作出的評價為中評或差評,在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除,具體操作請點此查看:
          http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm


    三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴?
          只有同時滿足以下條件,方可發起惡意評價的投訴:
          1、投訴涉及的中、差評已經生效;若評價未生效(即未全網顯示),是無法發起惡意評價的投訴的。
          2、在交易成功的0-15天內發起投訴;若超出該時間范圍,則無法發起。
          3、投訴涉及的評價為中、差評;好評無法發起。
          若非上述原因導致不能發起的,請您聯系淘寶客服熱線進行反饋:
           http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

    四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證?
          請寫明您的投訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容,如:
          1、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
          2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
          3、手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
          4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

    五、若收到惡意評價投訴,該如何申訴?
          1、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和投訴方聯系協商,爭取第一時間消除誤會;
          2、如您不存在此行為,但無法聯系上投訴方或協商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
                (1)阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
                (2)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
                (3)手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
                (4)其他客觀有效的證明。
          被投訴人須在被投訴之日起3天內提交上述憑證。


    六、投訴方發起惡意評價投訴后,淘寶需要多久介入處理?
          惡意評價投訴發起后,客服將在3個工作日內介入處理。
          如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協商成功,投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋,建議可直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對投訴處理結果不滿意,請點此進行申訴:
          http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123

     

     

     

     

    規則正文:
    惡意評價,是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。
    評價人惡意評價,每次扣十二分。
    惡意評價的,淘寶或評價方刪除該條違規評價。

     

    惡意評價解讀線上地址:

    http://a.taobao.com/detail/2012/04/18/612095/1.php?tpl=info.rule.taobao.com

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