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    成功網店范例

    解讀2011年淘寶的幾項重大調整

    發布時間:2011-12-29

    第一變:搜索排序和類目排序向DSR評分傾斜搜索排序和類目排序中銷量的權重將逐漸下調,向店鋪DSR評分傾斜,同時聚劃算的銷量不再計入排序權重。在未來的排序中,店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務態度DSR、發貨速度DSR、退款率、糾紛退款率六個指標將成為主要的權重因子。這一變化產生的實際意義是,把商家的營銷重心從量向質轉移。以往銷量權重過高,導致商家拼命報活動做銷量,現在銷量的權重逐步下降,同時通過提升DSR評分的權重的方法,引導商家向產品和服務傾斜,長期來說對于提升淘寶用戶的購物體驗是非常有利的。同時也給了中小賣家更多的機會,讓一些中小賣家能夠通過精細化經營,提高產品和服務質量的方式良性成長起來。想法是很好,但執行效果到底怎么樣還有待驗證。直到今天93日,我在淘寶搜索上通過測試發現,寶貝銷量還是占了非常高的權重的。聚劃算一定時期內還是會很熱門的,畢竟通過聚劃算能在短期內提升店鋪的信譽等級,一些特殊產品通過聚劃算能在短期內產生豐厚的利潤。

       第二變:服飾行業成交記錄中價格調整96日起,淘寶網將對服飾行業寶貝成交記錄中的價格顯示進行第一次調整,調整后通過各種打折工具打折后產生的銷售,成交記錄中顯示的價格將是打折后的實際銷售價格而不再是原價。本次調整涉及的類目包括男裝女士內衣/男士內衣/家居服運動/瑜伽/健身/球迷用品戶外/登山/野營/旅行用品運動服/運動包/頸環配件運動鞋new”服飾配件/皮帶/帽子/圍巾箱包皮具/熱銷女包/男包女鞋流行男鞋10個。這是淘寶網打擊目前全網服飾價格虛高的有力手段。但這一措施的效果還得拭目以待。這樣一來,商品打折參加完活動后,再難恢復到更高的價位銷售,因為消費者的眼睛是雪亮的,誰愿意花比別人多的錢去買這件商品。如果活動后一直以活動價銷售,那么這件商品就再也不能報其它活動了,因為幾乎所有的活動都要求商家提供最低折扣,所有活動的審核小二都認為自己的活動是最牛的,絕對不允許已經以同價位上過其它活動的產品再上自己的活動。這似乎意味著,以后一個產品就只能報一二次活動了。那是不是說以后大家就不能靠活動了,只能靠推廣和營銷了呢?要打擊價格虛高,真正可行的方法是取消那些一折兩折的超低折扣活動,而不是在顯示商品的實際成交價格。規則是小二定的,只要這些低折扣活動存在,價格虛高問題就不可能杜絕。顯示實際成交價格是本末倒置的做法,效果怎么樣,咱們一邊走一邊看吧。

       第三變:聚劃算和淘金幣實行海選制度聚劃算和淘金幣實行海選制度,其實就是商品報名活動后,在相同一個時間段內,銷量(投票)多的就上活動。這項調整的主旨是讓顧客而不是小二來決定哪個商品上活動,打消商家對審核小二暗箱操作的質疑。但事與愿違,我敢說這項變化最終完全達不到原來的目的。原因主要有二:一是海選就不能暗箱操作嗎?最后哪個產品上活動還不是小二說了算;二是海選機制讓這兩個活動最終成為大賣家的專利,試問在拉票能力上,誰比得過那些大賣家?人家財大氣粗,店面的流量也大,老客戶也多,隨隨便便做一下宣傳,就能蓋過所有中小賣家。

       第四變:直通車轉化數據公布量子統計里,直通車轉化數據終于做了比較客觀的公布。以前的直通車轉化都是靠猜的,根本不可能計算出精確的ROI。現在量子統計里終于有了比較客觀的直通車轉化數據,這將有利于賣家更好地優化直通車投入。這一數據的公布,也捅破了一些直通車高手們的謊言。從收集到的各個店的數據看,現在直通車怎么優化,都很少看到ROI的比值大于1的,就是說,怎么直通車開都是虧的,除非是大投入做品牌,或者是短期內刷銷量,反正想通過直通車做投入大于產出的推廣,很難很難。

       第五變:服飾行業細節圖認證淘寶對服飾行業推出了細節圖認證制度,很多活動也明確提出細節圖認證商家優先上活動,為細節圖造勢。細節圖的具體要求是,寶貝圖片第一張必須是模特正面,第二張是模特背面,第三張是帶LOGO的細節特拍,第四第五張是其它細節特拍。那些小店和新店好辦,產品不多,重新翻拍。大店和老店就慘了,那么多產品,全部重新調整過的工程量是多么浩大。特別是第三張的細節必須帶品牌LOGO的要求,并不是所有的產品都有品牌LOGO的,一些小內褲,就只有個水洗標,這讓人情何以堪?我還見過有一家內衣同行,那些LOGO是用PS直接P上去的,悲劇。我們蘭締思曼旗艦店直到現在這項工作還沒有完全完成,那些內褲有一些是沒有品牌LOGO的,要等下一批產品讓工廠直接做上品牌LOGO后才能翻拍。

       第六變:退款流程的改進繁雜的退款流程終于做了改進了。界面變得更加友好,客戶再用不用為找不到按鈕三番五次咨詢客服了,一些不必要的流程也做了優化。我個人覺得退款流程的改進是今年淘寶做的最得人心的改進。淘寶后臺需要優化的地方太多了,我還和淘寶的UI小二溝通過我的一些想法,比如,備注能不能像修改價格那樣彈出一個小界面直接修改?在新頁面修改后還得關閉頁面返回當前頁刷新才能看到備注的效果;能不能給訂單加入售后狀態和流程記錄,退貨換貨什么的就不能讓我們提供個記錄的文本框嗎?雖然我們有ERP,但在后臺有時還是用得上的。

       第七變:無名良品變良無限,商家血淚控拆無名良品改名良無限,宣告良品平臺的死亡,也宣告阿里物流嘗試的失敗。只苦了那批商家,被騙交了服務費進駐無名良品,再被強制要求把大量庫存拉到指定的倉庫充當阿里物流的小白鼠,再到后來被部分檢測和全店檢測,再到后來的勸退。一出接一出的悲劇,其中的心酸,只有局中人才了解。第一批吃螃蟹的人,往往也是最苦B的人。其實淘寶是不是要對無名良品的商家負責呢?這樣不了了之不是一個有社會責任感的企業應有的行為。2011年是淘寶的戰略年。在今年,淘寶一分為三,目的是在戰略上應對京東、騰訊、盛大、百度等強敵在B2C上的步步進逼。同時在站內做了很多調整,希望通過各方面的改進提升客戶的購物體驗,相信這些改進會讓淘寶越來越規范,請賣家們張開雙臂擁抱變化,電商是一個快速學習和適應的行業,讓暴風雨來得更猛烈些吧。

     

     

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